Fidéliser, c’est gagner les clients satisfaits. La fidélisation est une stratégie marketing conçue et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester au produit ou au service ainsi qu’à la marque qu’au point de vente.
Fidéliser pour une entreprise ou une organisation, c’est l’art de créer une relation durable avec sa clientèle. La Fidélisation contribue à entretenir un lien fort, un effet de loyauté qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité.
Définir une stratégie de fidélisation, c’est connaître vos clients, mesurer leur fidélité, étudier l’offre de fidélisation de la concurrence, décider la cible et la différenciation : fidéliser les clients les plus rentables, notion et calcul de la « life-time-value ».
Pour réussir dans sa démarche de fidélisation, cinq (5) étapes importantes sont à prévoir. Bien évidemment, il est possible de réaliser une bonne stratégie sans passer par toutes les étapes présentées ci-après, mais l’observation a montré que ces 5 étapes sont gage de plus grandes chances de succès
Voulez vous en savoir plus, contactez Monsieur Francis Roland HOUEGBELO, Consultant cadre en stratégie d’entreprise, emai: synergieconcept@ymail.com
