Selon Philip Kotler… « Il faut récompenser les clients fidèles. Trop souvent, cependant, les entreprises traitent mieux les nouveaux clients que les anciens. »

Matière à réflexion

par Christian Latour

Philip Kotler est considéré comme le père du marketing moderne. Il est également considéré par le Wall Street journal comme l’un des 6 penseurs d’affaires les plus influents du monde.

Fidélisation

Action de rendre fidèle un client, un public cible.

Les programmes de fidélisation ont pour vocation le développement de relations privilégiées et durables avec les meilleurs clients de l’entreprise. Source : Isabelle Frochot & Patrick Legohérel, Marketing du tourisme,Dunod, Paris, 2010, 367 p. (voir page 124).

Fidélisation… principe numéro 1

Pour fidéliser la clientèle, il n’y a pas des principes, il n’y en a qu’un… satisfaire les clients avec lesquels on a décidé de faire des affaires tout en faisant le nécessaire pour gagner plus d’argent qu’on en dépense.

La stabilité… un prérequis pour fidéliser vos clients

✓ Que recherchent les habitués dans un restaurant ? Le point de vue des frères Paul, Maurice et Richard Holder.

Manuel de (gestion / réflexion) du restaurateur presque parfait ☺