voici un plan de travail capable de vous faire évoluer faire la résolution de conflit .
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Détecter les situations conflictuelles pour mieux les éviter
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Qu’est-ce qu’un conflit ?
– Qu’est-ce qu’un conflit? Conflit sur un projet, des principes ou des valeurs, lié à des désaccords, relationnel, d’objectif, de méthode, d’opinions, de perception
– Décoder les forces en présence lors d’un conflit
– Connaître les freins et obstacles à la gestion des conflits (émotionnels, rationnels…)
Comprendre les mécanismes d’un conflit
– Comment le conflit apparaît-il?
– Typologie des différents désaccords possibles:
- problèmes de communication
- débat sur les objectifs
- conflits interculturels
- différences de personnalité
– Y a-t-il des facteurs aggravants? Lesquels?
– Le conflit comme force positive contre force négative
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Diagnostiquer, analyser et comprendre un conflit
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Déterminer et analyser les sources possibles de conflit
– Identifier les principaux indicateurs de démarrage d’un conflit : attitudes, paroles…
– Savoir détecter les signaux d’alerte
– Identifier les comportements générateurs de conflits
– Prévention des conflits au quotidien: minimiser le risque d’apparition de différents
Cas pratique: Repérage et anticipation des conflits potentiels
Connaître les causes possibles de déclenchement d’un conflit
– Etablir un modèle d’analyse de conflit
– Mieux comprendre le contexte psychologique, relationnel, spécifique
– Identifier les tensions
– Repérer les enjeux de chacun au sein du conflit : différencier les messages apparents et les messages réels
– Appréhender l’ampleur d’un conflit
Mise en situation : Négocier, anticiper les problèmes avant la naissance du conflit, repérer et réguler les tensions
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Connaître les comportements conflictuels pour mieux les gérer
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Comprendre son propre « comportement conflictuel »
– Prendre conscience de son style de conflit et de son attitude en situation conflictuelle
– Avoir l’image de soi-même, savoir comment l’on est perçu (impulsivité, tics, comportement, questions…)
– Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle (émotions, croyances, anxiété…)
– Développer une meilleure connaissance de vos émotions: savoir reconnaître les déclencheurs de vos émotions, utiliser ses ressources et compétences personnelles
– Savoir prendre du recul pour une analyse lucide: comment gérer ses émotions? comment canaliser ses comportements?
– Conserver son calme en toute situation / Réduire son stress
Autodiagnostic: Mieux se connaître et mieux connaître ses comportements face à un conflit.
Grille d’analyse du comportement en situation de conflit.
Comprendre le fonctionnement psychologique des individus pour mieux gérer le conflit
– Passif, agressif, manipulateur… quel type de conflictuel est votre interlocuteur?
– Saisir le cadre de référence de l’autre
– Apprendre à gérer le style de chacun
– Identifier les comportements décisifs
Utiliser les émotions pour résoudre les conflits
– Savoir gérer ses émotions et décoder celles des autres
– Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
– Repérer et prendre en compte les phénomènes émotionnels, gérer l’agressivité
– Comment gérer les réponses émotionnelles des autres?
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Traiter et sortir d’un conflit de manière constructive
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Déterminer le positionnement des différents acteurs
– Quel est votre rôle en tant que manager: arbitre, médiateur…
– Qui associer à la résolution de conflits?
– Repérer la stratégie de votre interlocuteur: observer son non verbal, pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels, identifier les jeux psychologiques sous-jacents
– Adopter l’attitude « juste » face aux différentes stratégies de votre interlocuteur
Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
– Le recadrage positif
– L’humour
– Le changement de plan
– Le repositionnement
Quelles stratégies adopter pour sortir du conflit ?
– Optimiser votre propre style de résolution de conflit
– Elaborer un plan d’action pour sortir du conflit étape par étape
– Identifier les obstacles à votre réussite
– Comment gérer l’après conflit? Comment relancer durablement le bon fonctionnement de l’équipe?
– Oser la confrontation
– Déterminer le champ de résolution du conflit
Procédures de médiation
– Renforcer les relations au sein de l’équipe
– Contribuer à instaurer un climat de travail positif et innovant
– Axer le travail sur la dimension partenariale et les bénéfices mutuels
– Négocier et développer des relations de confiance
Techniques et outils de communication pour sortir d’un conflit
– Développer une écoute active, amorcer le dialogue
– Gérer l’information efficacement
– Apprendre à formuler et à recevoir des critiques constructives
– Quel rôle accorder à votre perception?
– Repérer les obstacles à une bonne communication
– Eviter les scénarios du triangle infernal
– Aisance relationnelle et influence: développer votre impact
– Oser dire avec tact et simplicité
Mise en situation: A partir de différentes situations conflictuelles identifiées, les participants devront rechercher le meilleur scénario de résolution efficace du conflit
Préparer l’avenir
– Renforcer la qualité de la relation
– Anticiper les prochains différends
– Suivre et évaluer les étapes de résolution du conflit
– Mise en place d’un plan d’action (objectifs communs, indicateurs de réussite, suivi, évaluation…) |
