Les modérateurs de site web sont choisis selon des critères bien définis. Comme le métier de la modération est de plus en plus sollicité de nos jours, il faut être plus sélectif et choisir un modérateur avec des compétences techniques mais aussi des valeurs morales. En outre, voici une liste des bonnes pratiques pour réaliser une modération dynamisante et structurante.
Savoir faire preuve de bienveillance et de respect envers les usagers
L’une des grandes valeurs d’un bon modérateur web c’est la bienveillance. Tout le monde a droit à l’erreur car tout le monde peut se tromper. Quand on autorise les internautes à s’exprimer et à créer des échanges, il faut éviter d’être désobligeant.
Le modérateur a le droit de s’exprimer librement, toutefois, il doit avoir une limite en terme de respect, et ce, en fonction de la charte. Quel que soit le comportement de l’internaute sur le site ou le forum, le modérateur se doit de le respecter, sans discrimination. Ce n’est qu’ainsi que les échanges peuvent perdurer sur le long terme.
S’en tenir aux Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
La modération de site web doit se faire selon la charte du site en question. En effet, pour que le modérateur ne se trompe pas dans ses actions, il doit commencer par s’intéresser sérieusement aux CGU du site. Cette charte comprend : les gardes fous pour les illégalités, les usages attendus, les éventuelles sanctions, etc. En outre, le modérateur doit toujours veiller à respecter les valeurs portées par la charte dans chacune de ses actions. Le respect d’autrui, le respect de la législation ainsi que la neutralité religieuse et commerciale font partie de ces valeurs.
Sérieux et réactivité
En plus des constats effectués par les modérateurs, ces derniers peuvent recevoir des alertes en provenance des utilisateurs du site. Quand il traite les demandes en tout genre, il doit faire preuve d’impartialité et d’objectivité. Toutes les prises de décision doivent se faire en parfaite objectivité. Toutefois, si le modérateur a des doutes, il peut toujours se référer aux autres modérateurs et prendre en compte l’avis de la majorité.
Par ailleurs dans ses relations avec les autres modérateurs, il doit également faire preuve de respect et de solidarité, il doit favoriser la confiance et mettre en avant l’esprit d’équipe.
Une assistance professionnelle
Un modérateur de site web se doit d’agir de manière professionnelle. Il doit également prendre des mesures selon le degré de gravité de la situation. Un plan d’action doit être prédéfini pour mener à bien toutes les démarches. En outre, le modérateur doit éviter de supprimer un contenu avant d’y avoir répondu. Une explication est toujours la bienvenue car comme nous l’avons indiqué, tout le monde a le droit de s’exprimer. Si un contenu est approprié, c’est le rôle du modérateur d’expliquer en quoi il l’est, et ce, en fonction des CGU du site. Par la suite, il avertira l’internaute sur la suppression du contenu. Dans le cas d’une faute minime comme les fautes d’orthographe, le modérateur peut avertir l’internaute en privé pour qu’il puisse le corriger lui-même. Il faut éviter de le mettre dans une situation gênante vis-à-vis des autres utilisateurs. Cela peut freiner les échanges ouverts et casser le dynamisme des échanges. Par ailleurs, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.bpoaction-madagascar.com/moderateur-web pour trouver un modérateur compétent et de confiance.
