Marketing 3.0
par Christian Latour
Philip Kotler est considéré comme le père du marketing moderne. Il est également considéré par le Wall Street journal comme l’un des 6 penseurs d’affaires les plus influents du monde.
COMMANDEMENT NUMÉRO 1 : AIMEZ VOS CLIENTS, RESPECTEZ VOS CONCURRENTS !
Quoi qu’il arrive, quoi que l’on dise, la finalité de notre travail, c’est le client.
COMMANDEMENT NUMÉRO 2 : SOYEZ SENSIBLES AU CHANGEMENT, SOYEZ PRÊTS À VOUS MÉTAMORPHOSER !
Winston Churchill a dit… « Pour s’améliorer, il faut changer. Donc, pour être parfait, il faut avoir changé souvent. »
✓ Pour réussir, il faut savoir anticiper l’avenir…
COMMANDEMENT NUMÉRO 3 : DÉFENDEZ SANS COMPROMIS VOTRE NOM ET VOTRE RÉPUTATION !
La réputation de votre marque de commerce est essentielle. Si deux produits sont de qualité égale, les consommateurs auront désormais tendance à favoriser l’entreprise qui a la meilleure réputation.
COMMANDEMENT NUMÉRO 4 : LES CLIENTS SONT TOUS DIFFÉRENTS, ADRESSEZ-VOUS EN PREMIER À CEUX QUE VOUS POUVEZ SATISFAIRE AU MIEUX !
Focalisez-vous sur ceux à qui vous pouvez apporter le plus d’avantages. C’est le principe de la segmentation.
✓ La segmentation du marché appliquée au secteur de la restauration…
COMMANDEMENT NUMÉRO 5 : PROPOSEZ UNE OFFRE DE QUALITÉ À UN PRIX JUSTE !
Faites disparaitre l’inutile et le superflu de votre offre et fixez des prix justes et raisonnables.
COMMANDEMENT NUMÉRO 6 : SOYEZ ACCESSIBLE FACILEMENT ET NE DIFFUSEZ QUE DES BONNES NOUVELLES !
Soyez de plus en plus accessible pour les gens, partout, tout le temps chaque fois qu’ils désirent entrer en contact avec vous, que ce soit pour s’informer, pour consommer ou simplement pour discuter.
Ne propagez pas les mauvaises nouvelles, pratiquez plutôt en tout temps, le rituel de la parole positive… Les mots qui sortent de notre bouche (de notre ordinateur, ou d’ailleurs) contribuent à l’image que nous projetons tout en influençant notre pensée, nos actes et notre destinée. Vous devez faire toujours très attention de n’utiliser que des mots positifs et respectueux en toutes circonstances et en tout temps.
COMMANDEMENT NUMÉRO 7 : GAGNEZ DES CLIENTS ET GARDEZ-LES !
Considérez toujours vos clients avec l’intention d’établir avec eux une relation pour la vie !
COMMANDEMENT NUMÉRO 8 : RENDEZ SERVICE, PARTOUT, TOUT LE TEMPS !
Soyez utiles, partout, tout le temps.
La nature est gouvernée par un ensemble de lois qui sont immuables. Avant de récolter, il faut d’abord semer… On récolte toujours en fonction de ce que l’on sème… Il faut donner pour recevoir… Celui qui sème le plus récolte le plus… etc.
COMMANDEMENT NUMÉRO 9 : AMÉLIORER CONTINUELLEMENT L’ENSEMBLE DES COMPOSANTES DE VOTRE OFFRE !
C’est votre devoir d’améliorer sans cesse l’ensemble des composantes de votre offre.
✓ L’amélioration continue (Kaizen)… pour avancer, s’améliorer, continuer à se développer.
Source :
Kotler Philip, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan. (2012), Marketing 3.0, Bruxelles, Édition de boeck, 192 p.
Manuel de (gestion / réflexion) du restaurateur presque parfait ☺
