Global SP se dote actuellement d’un nouvel outil de traitement des demandes de support et d’assistance faites auprès de notre service client. Il s’agit d’une solution qui sera accessible en ligne à partir du 6 juin 2011, pour l’ensemble des clients et partenaires.
Basé sur la solution Easyvista, cet outil répond aux standards ITIL, dans le cadre de la démarche Qualité entamée par Global SP en 2009. Elle va contribuer à l’amélioration du suivi des demandes auprès des équipes techniques du Service Clients.
Quels apports ?
A partir de sa mise en service, cette interface sécurisée par login et mot de passe permettra à TOUS les utilisateurs et administrateurs des services Global SP de :
- Créer un nouveau ticket d’incident ;
- Suivre les tickets en cours de résolution ;
- Valider la solution technique appliquée par le Service Clients.
Ce nouvel outil n’est qu’une première pierre à l’édifice : d’ici la fin de l’année l’ensemble des clients et partenaires disposera d’un nouvel espace clients en ligne, dans lequel seront accessibles les procédures, modes opératoires, vidéos explicatives… qui permettront une gestion simplifiée du quotidien des utilisateurs.
