Que recherchent tous les jours les propriétaires d’entreprise ? Trois choses simples : comment augmenter les ventes, améliorer l’efficacité et fidéliser la clientèle ? Je dirais que ce sont les trois choses les plus importantes dans l’esprit de chaque propriétaire d’entreprise. Les entrepreneurs constituent une race spéciale, des horaires de travail auxquels les gens ordinaires s’opposent, investissant toutes leurs ressources dans leur vision, leur rêve et cherchant toujours des moyens de s’améliorer.
Étant propriétaire d’une petite entreprise de plusieurs boutiques de vêtements pendant deux décennies, je cherchais à faire tout ce qui précède. J’ai fait beaucoup de recherches sur la manière d’atteindre ces objectifs. L’augmentation des ventes et la création d’une clientèle fidèle ont été les plus importantes dans ma recherche d’une solution. C’est à ce moment-là que j’ai découvert que les entreprises dotées d’un programme de fidélisation réalisaient en moyenne plus de 20 % de ventes en plus que les entreprises n’en disposant pas. C’était ça – la loyauté !
J’allais mettre en place un programme de fidélité dans mon commerce de détail. Après avoir cherché une solution avec peu de succès, j’ai décidé de la construire moi-même. Depuis lors, l’espace des applications mobiles a connu une croissance fulgurante et plusieurs propriétaires de petites entreprises pourraient se tourner vers un programme de fidélisation mobile. Les applications sont tous parmi eux. Lorsque vous recherchez une entreprise pour produire votre application mobile, recherchez des personnes avec lesquelles vous pouvez travailler et qui comprennent vos besoins en tant que propriétaire d’entreprise.
Une application mobile peut avoir beaucoup de choses différentes. Cela peut être un moyen d’accéder à l’information, de jouer à des jeux, de faire vos opérations bancaires, de surveiller votre maison, de communiquer et maintenant d’interagir avec vos entreprises locales. Les propriétaires d’entreprises qui ont la perspicacité d’adopter tôt ce canal marketing démontrant leur capacité à comprendre où se trouvent leurs clients et à interagir efficacement avec eux. Le passage au mobile n’est pas nouveau, mais la possibilité pour les petites et moyennes entreprises d’adopter un tel canal marketing est réelle.
Alors, comment une application mobile peut-elle aider votre entreprise ? Examinons les points suivants :
Comment peut-il augmenter les ventes ?
L’application mobile peut inclure différents types de programmes de fidélité. Chaque programme est conçu pour que vos clients reviennent plus souvent et dépensent plus quand ils le font. Les récompenses peuvent être utilisées de plusieurs autres manières, y compris les niveaux à plusieurs niveaux, ce qui incite vos clients à progresser de niveaux différents, offrant ainsi des avantages supplémentaires aux plus performants. Il existe également une lubrification où des prix peuvent être attribués à des clients gagnants, et la possibilité de récompenser vos clients pour des actions prédéfinies – telles que le partage d’une image ou une notification – vous aide à améliorer votre résultat net.
Comment une application mobile améliore-t-elle l’efficacité ?
Des fonctionnalités telles que les paniers d’achat intégrés, la commande d’aliments intégrée et les horaires des employés permettent à un employeur de loger ces fonctions clé de son empreinte numérique dans l’application. Un restaurant doté d’un système de commande de repas intégré à leur application connaîtra une augmentation spectaculaire des achats en ligne et in-app. Une entreprise de vente au détail avec un système de commerce électronique intégré augmentera l’efficacité et les ventes. Toutes les entreprises peuvent améliorer l’engagement des employés grâce à un logiciel de planification intégré qui permet aux employés d’être informés de leurs horaires en temps réel et de toujours y avoir accès via leur Smartphone. Ils ne peuvent plus dire « J’oubliais que j’étais prévu aujourd’hui » ou « personne ne m’a dit que je travaillais ».
Comment une application mobile crée-t-elle une clientèle fidèle ?
C’est l’une des choses les plus importantes sur lesquelles un propriétaire d’entreprise doit se concentrer. Les clients sont le moteur de toutes les entreprises. Les entreprises qui réussissent le savent et s’attachent en priorité à fidéliser leurs clients et à en faire des ambassadeurs de la marque. Les applications mobiles sont parmi les meilleurs moyens de communiquer et de dialoguer avec les clients. L’application donne à vos clients la possibilité d’interagir avec votre entreprise selon leur horaire. Les notifications ont des taux d’ouverture pouvant atteindre plus de 90 %. Comparez cela aux e-mails avec des taux d’ouverture de 25-30%, et vous pouvez voir comment l’application mobile deviendra le meilleur moyen pour vous de vous connecter avec vos clients. Avec un programme de parrainage, vous pouvez inciter vos clients à vous parrainer de nouvelles affaires et vous aider à vous viriliser.
Les applications mobiles d’aujourd’hui ressemblent beaucoup aux sites Web il y a 15 ans et, tout comme les sites Web coûtaient trop cher pour les petites et moyennes entreprises.
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