Matière à réflexion
par Christian Latour
Philip Kotler est considéré comme le père du marketing moderne. Il est également considéré par le Wall Street journal comme l’un des 6 penseurs d’affaires les plus influents du monde.
Fidélisation
Action de rendre fidèle un client, un public cible.
Les programmes de fidélisation ont pour vocation le développement de relations privilégiées et durables avec les meilleurs clients de l’entreprise. Source : Isabelle Frochot & Patrick Legohérel, Marketing du tourisme,Dunod, Paris, 2010, 367 p. (voir page 124).
Fidélisation… principe numéro 1
Pour fidéliser la clientèle, il n’y a pas des principes, il n’y en a qu’un… satisfaire les clients avec lesquels on a décidé de faire des affaires tout en faisant le nécessaire pour gagner plus d’argent qu’on en dépense.
La stabilité… un prérequis pour fidéliser vos clients
